Conditions d'intervention

Texte mis à jour le 24 septembre 2026.

Interventions visées

Les présentes conditions encadrent les prestations de Gnak Entreprise auprès de clients particuliers : pose de climatisations, remplacements, entretiens, recherches de fuite et dépannages. Les conditions propres à un chantier sont reprises dans le devis signé et l'emportent sur ce texte en cas de divergence.

Devis et diagnostic

Nos devis de pose sont gratuits et valables un mois. Pour un dépannage, un diagnostic sur place précède tout chiffrage de la réparation ; son prix vous est annoncé avant le déplacement et déduit de la facture si vous nous confiez la réparation.

Passage du technicien

Nous convenons avec vous d'un créneau, en tenant compte de l'urgence de la panne. Un empêchement de notre part vous est signalé au plus tôt. Si vous ne pouvez pas être présent, prévenez-nous au moins un jour ouvrable avant, faute de quoi le déplacement peut être facturé.

Travail sur le circuit frigorifique

Toute intervention sur le fluide est réalisée par un technicien frigoriste certifié de notre entreprise, enregistrée pour ce type de travaux. Nous refusons de charger ou de mettre en service un circuit dont nous n'avons pas pu vérifier l'étanchéité. Le fluide récupéré est remis à une filière de traitement agréée.

Prix et paiement

Les prix sont exprimés TVA comprise. Le taux de 6 % est appliqué aux travaux dans une maison ou un appartement de particulier âgé de plus de dix ans, lorsque vous nous remettez l'attestation requise ; à défaut, le taux de 21 % s'applique. Pour une pose, nous demandons à la commande un acompte d'environ 30 %, le solde étant réglé à la réception ; entretiens et dépannages se règlent en fin d'intervention.

Garanties

Nos prestations sont couvertes par la garantie légale de conformité prévue pour les consommateurs. Le fabricant garantit en outre l'appareil selon ses propres conditions, souvent liées à une mise en service par un professionnel certifié et à un entretien régulier. Nous vous remettons les documents qui permettent de la faire valoir.

Limites de nos engagements

Nous ne répondons pas des dommages causés par un usage contraire à la notice, par l'intervention d'un tiers sur le circuit après notre passage ou par un défaut d'entretien. Une réparation sur un appareil ancien ne garantit pas l'absence d'autres pannes sur ses composants d'origine.

Rétractation après signature

Un contrat signé à votre domicile ou à distance peut être annulé sans motif dans les quatorze jours, par simple message à contact@installateur-climatisation-belgique.be. Si vous nous demandez d'intervenir avant l'expiration de ce délai, par exemple pour un dépannage urgent, le travail réalisé reste payable.

Réclamations et médiation

Adressez d'abord toute réclamation à contact@installateur-climatisation-belgique.be, avec si possible des photos de l'appareil ; nous y répondons par écrit. Si aucun accord n'est trouvé, le Service de médiation pour le consommateur peut vous aider. Le droit belge est applicable et seuls les tribunaux belges sont compétents.